La main d’œuvre étant bon marché en Malaisie, de nombreuses familles ont des employées de maison ( maid ) En général, ces travailleuses viennent d’Indonésie, des Philippines, du Bangladesh, de Birmanie ou du Cambodge. Les employées peuvent être engagées comme « live-in » ( c’est-à-dire logées-nourries et travaillant à temps plein chez l’employeur ) ou « live-out » ( l’employée vit de façon indépendante et travaille à temps plein ou à temps partiel chez son employeur ).

Les employées travaillant à temps partiel sont généralement malaises. Si ce n’est pas le cas, vérifiez si elles travaillent légalement dans le pays avant de les engager. Exigez aussi des références pour les employées à temps partiel, car certaines utilisent parfois ce stratagème pour s’introduire chez les gens et les cambrioler.

De nombreux expatriés se sentent parfois mal à l’aise à l’idée d’avoir une employée « live-in », mais c’est une pratique très courante en Malaisie, qui peut vous faciliter la vie surtout si vous avez une famille nombreuse ou des enfants en bas âge. Toutefois, il faut aussi savoir qu’il peut y avoir des problèmes ( départ sans préavis, risque de vols,  malentendus au niveau des attentes, perte de vie privée, etc.). Il est donc important de déterminer exactement vos besoins et de bien peser le pour et le contre avant d’opter pour une employée « live-in ».

Voici quelques conseils utiles pour engager une employée de maison et éviter d’éventuels problèmes :

1. Déterminez vos besoins et précisez clairement les termes du contrat                                                       

( durée, horaires, responsabilités, attentes, salaire, congés, etc. )

·        Une employée à temps plein est généralement chargée du ménage, de la lessive, du repassage, de la cuisine ( tout ou en partie) et parfois des courses. Elle peut aussi avoir à garder les enfants ou aider lorsque vous recevez des invités. Même si elle partage votre toit, elle n’est pas traitée comme un membre de la famille, mais doit toujours être traitée avec respect.

·        Les employées à temps partiel, travaillent un nombre d’heures fixes par semaine ( 3 ou 4 h par jour) , selon une fréquence à déterminer en fonction de vos besoins. Elles sont généralement uniquement chargées du ménage, de la lessive et du repassage.

2. Prenez en considération la nationalité et la religion de votre employée, car cela peut affecter son travail et vos relations.

·        La plupart des indonésiennes ne parlent pas ou peu l’anglais, tandis que les employées des Philippines ou d’ailleurs le parlent généralement assez bien.

·        Une employée musulmane ne peut pas cuisiner de porc ou de plat contenant du porc, ni toucher ou laver des plats et des ustensiles de cuisine ayant été en contact avec du porc.

·        Ce genre de restrictions s’applique aussi à certains Hindous et Bouddhistes, qui n’ont pas le droit de cuisiner du bœuf.

·        Les musulmans ne peuvent pas toucher les chiens, donc s’en occuper est hors de question.

·        Tenez compte aussi des jours fériés religieux ou culturels que vous devrez accorder selon le cas. 

3. Comment trouver une employée fiable et compétente :

·        Consultez les annonces passées par les familles s’apprêtant à quitter la Malaisie et engagez de préférence une personne ayant de l’expérience et de solides références.

·        Vous pouvez aussi placer des annonces dans les écoles internationales, ainsi que les associations et les endroits fréquentés par les expatriés.

·        Vous pouvez aussi utiliser les services d’une agence spécialisée dans le personnel de maison. Si vous passez par une agence, vous devrez payer des frais de placement et vous recevrez une liste de CV à consulter. Faites une première sélection des candidats susceptibles de vous intéresser, mais exigez une entrevue avec eux pour déterminer leur compatibilité avec votre famille et vos besoins, ainsi que leurs compétences.

·        Les employées placées par les agences ont un contrat de travail à temps plein pour une durée de 2 ans. Leur contrat est avec l’agence, qui s’occupe de toutes les démarches administratives ( visas, permis de travail, certificat médical, etc.) et se charge de leur trouver une remplaçante en cas de problème.

·        Si vous avez du temps et de la patience, rien ne vous empêche d’engager directement une employée de maison et de faire vous-même toutes les démarches nécessaires auprès des Services de l’Immigration ( Immigration Department ). Vous devez pour cela connaître l’employée que vous souhaitez engager et avoir la photocopie de ses papiers (passeport, certificat médical,etc). 

4. Salaire, horaires et conditions de travail :

lIs varient selon la nationalité, l’expérience et les compétences de l’employée. Renseignez-vous auprès d’autres familles pour avoir une meilleure idée des conditions de travail habituelles et des tarifs pratiqués.

·        En règle générale, le salaire minimum est de 600 RM par mois pour une employée à temps plein ( cela peut  varier de 600 RM à 1200 RM selon l’expérience et les compétences ), pour 6 jours par semaine ( dimanches et jours fériés libres ), avec un bonus annuel.  Le salaire peut aussi être calculé selon un taux horaire de 10 à 12 RM, pour 40 heures par semaine, avec jours fériés et congés maladie payés, plus un bonus annuel.

·        Pour les employées à temps partiel, le taux horaire varie de 10 à 15 RM, sans jours fériés ni congés de maladie payés, plus un bonus annuel.

·        Pour les employées à temps plein, le bonus équivaut généralement à un mois de salaire pour celles travaillant depuis un an ou plus. Sinon, le bonus est calculé au prorata de la durée travaillée. Il est d’usage de donner le bonus  avant le principal jour férié culturel ou religieux de votre employée.   

·        Pour l’embauche d’une indonésienne, il est conseillé à l’employeur d’ouvrir un compte joint avec son employée ( cela évitera qu’elle ne vous quitte sans préavis ) et de verser directement son salaire sur ce compte à la fin de chaque mois. La loi interdit aux indonésiennes travaillant comme employées de maison, d’avoir de l’argent sur elle pendant leurs deux premières années en Malaisie !

·        Pour les employées d’autres nationalités, il n’est pas nécessaire d’ouvrir un compte joint, car elles sont autorisées à avoir de l’argent sur elle.  

5. Congés et jours fériés :

·        Une employée à temps plein a droit à une semaine de congés payés par an, mais certaines familles en accordent parfois deux ou plus.

·        Ces congés sont généralement pris au moment des principales fêtes religieuses ou culturelles célébrées en Malaisie. Habituellement, il s’agit du Nouvel An chinois (fin janvier ou début février) pour les chinois, de Deepavali (novembre) pour les indiens et Hari Raya (fin janvier) pour les malais.

·        Certaines employées veulent aussi d’autres jours fériés, et comme la Malaisie compte officiellement 13 jours fériés, cela  peut donner lieu à des désaccords. La durée et les dates de vos propres congés annuels, et le nombre de jours de congés accordés à votre employée doivent donc être négociés et décidés au moment de l’embauche pour éviter d’éventuels problèmes par la suite.

·        Les employées à temps partiel ne travaillent pas les jours fériés, mais ces journées ne sont pas payées. Seules les journées travaillées sont rémunérées. Mieux vaut négocier et décider au moment de l’embauche, les dates et le nombre de jours de congés acceptables pour les deux partis.

6. Hébergement et repas :

·        La plupart des appartements et maisons en Malaisie sont conçus avec une chambre de bonne (souvent modeste). L’employée a sa propre chambre meublée et sa propre salle de bains. L’employeur fournit le mobilier de base ( lit, commode, placard ou armoire, lampe et ventilateur ), ainsi que le linge de maison de base ( oreiller, draps, serviettes de toilette et rideaux). Tout le reste   ( autres meubles, télévision, radio, etc. ) est laissé à la discrétion de l’employeur.

·        L’employeur fournit généralement les aliments de base ( riz, farine, huile, sucre, thé, etc. ). Certaines employées préfèrent manger la même nourriture que la famille, d’autres préfèrent recevoir une allocation nourriture pour acheter leurs provisions et cuisiner leurs propres repas. Négociez au moment de l’embauche en fonction de vos préférences personnelles. Si votre employée souhaite une allocation nourriture, renseignez-vous auprès d’autres familles pour savoir quel montant est raisonnable ( 100 RM minimum ). Vous pouvez aussi au lieu d’accorder une allocation mensuelle, autoriser votre employée à rajouter ses provisions aux vôtres lorsque vous faites vos courses, ou l’autoriser à faire ses courses chez les marchands ambulants qui passent dans certains quartiers.   

7. Santé et soins médicaux :

·        Il est conseillé d’obtenir un certificat médical avant l’embauche, surtout si l’employée doit s’occuper de jeunes enfants, et de refaire une visite médicale annuelle. L’employeur est chargé de payer les frais de ces visites.

·        Les frais médicaux sont généralement à la charge de l’employeur, sauf les soins dentaires, les soins liés à la grossesse ou les traitements de longue durée pour les maladies chroniques ou préexistantes

·        Bien que cela ne soit pas requis par la loi, il est recommandé de contracter une assurance pour votre employée en cas d’accident. Cette assurance devrait  couvrir les soins médicaux pour traiter les blessures survenues sur le lieu de travail et une indemnisation pour la famille en cas d’incapacité permanente ou de décès.

8. Entretien d’embauche :

·        Avant l’entretien, préparez une liste détaillée de tous les points à discuter : durée du contrat, horaires de travail, responsabilités, attentes, salaire, congés, hébergement et nourriture, soins médicaux, frais de transport, période d’essai, contraintes religieuses, animaux familiers, statut familial, et que faire en cas de maladie de l’employée ou de ses enfants, ou en cas de grossesse.

·        Vérifiez si l’employée est inscrite au Employee’s Provident Fund ( EPF ), le régime de retraite du gouvernement. Dans ce cas, un certain pourcentage du salaire est reversé au fond de retraite par l’employeur et par l’employée. La loi requiert qu’une employée déjà inscrite au programme, continue à contribuer au EPF et l’employeur est lui aussi tenu de contribuer sa part. Pour plus d’informations à ce sujet contactez le directeur du EPF ( 753 – 5333 ).

·        Vérifiez les lettres de référence fournies par les candidats et contactez si possible les employeurs précédents.

·        Vérifiez aussi les papier d’identité des candidats, notez leur adresse et numéro de téléphone.

·        N’oubliez pas que l’employée doit aussi décider si vous êtes l’employeur qu’elle recherche. Décrivez votre famille, votre mode de vie et vos habitudes. Si la candidate vous intéresse, faites-lui visiter votre maison, ainsi que son futur logement, présentez-lui vos enfants, et vos animaux familiers le cas échéant.

9. Période d’essai :

·        La période d’essai dure normalement de 1 à 3 mois. A vous d’en décider la durée au moment de l’embauche.

·        Profitez de cette période pour expliquer clairement vos attentes et montrer exactement comment faire les choses. Si l’employée lit et comprend l’anglais, donnez-lui une liste détaillée de ses tâches, ainsi que leur fréquence.

·        Si elle n’a pas ou n’a que peu d’expérience avec certains appareils ménagers électriques (aspirateurs, machines à laver, sèche-linge, etc.), prenez le temps de bien lui en expliquer et démontrer le fonctionnement, afin d’éviter que vos appareils ménagers soient endommagés. 

·        Si vous avez de jeunes enfants, insistez sur le danger que présentent les produits de nettoyage et l’importance de les garder hors de portée des petits curieux.

·        Laissez-lui une liste de numéros de téléphone à contacter en cas d ‘urgence.

·        Etablissez des règles concernant l’usage du téléphone: doit-elle répondre et prendre les messages  ou préférez-vous que le répondeur s’en charge ? Combien de temps et à quels moments peut-elle utiliser le téléphone pour son usage personnel ?

·        Soyez ferme ( être trop accommodant au départ peut entraîner une certaine confusion ), mais toujours respectueux. Exigez aussi que vos enfants la traitent avec le même respect. Soyez patient et expliquez calmement ce qui ne va pas lorsqu’il y a un problème, et inversement félicitez et montrez votre appréciation pour le travail bien fait.

·        A la fin de la période d’essai, signez ou annulez le contrat, après avoir vérifié les intentions de votre employée ( si elle est plutôt vague ou montre peu d’enthousiasme, mieux vaut ne pas la retenir ) et discuté des points à améliorer.  

10. Fin ou résiliation de contrat :

·        En cas de licenciement, la loi requiert l’employeur de donner un préavis de 2 semaines ou une indemnité correspondant à 2 semaines de salaire à la place. La deuxième option est souvent préférée, car elle cause moins de friction et résoud le problème d’avoir à garder l’employée après son licenciement.

·        Demandez à l’employée une lettre signée attestant qu’elle a reçu son indemnité de licenciement.

·        Evitez si possible de licencier une employée juste avant son principal jour férié.

·        Si votre employée vous donne entière satisfaction et que vous devez résilier son contrat en raison de votre départ prématuré ou parce que vous n’avez plus besoin de ses services, essayez de lui trouver un emploi dans une autre famille. N’oubliez pas de lui donner une lettre de références, en précisant quelles étaient ses responsabilités et combien de temps elle a travaillé pour vous. Il est aussi habituel de donner un bonus égal à un demi mois de salaire pour chaque année travaillée.

En conclusion, il est évident qu’avoir une employée de maison libère des tâches ménagères et permet de mener une vie plus agréable. Cependant, pour certains, les responsabilités et les soucis que cela implique suffisent à les dissuader d’engager une employée de maison. A chacun de faire son choix !

Adresses utiles :

1. Agences spécialisées dans le recrutement de personnel de maison 

Ø      Agensi Pekerjaan Professional Services Centre

           768 Jalan SS 22 / 25, Damansara Jaya, 47 400 Petaling Jaya

           Tel. 03-7727-8093 ( demandez Carol, Sally ou Wendy )

           (publicité parue dans le magazine «The Expat »)

Ø      Agensi Pekerjaan & Perundingcara Bright Prospect

          Tel. 03- 3373-7470 ou 016- 601-601-1742 ou 016 –273-4111

           www.brightprospect.com.my

          (annonce dans les pages jaunes de l’annuaire )

Ø      Agensi Pekerjaan Speecomaju

          Tel. 03-2078-9094

           www.speecommaids.com

          (annonce dans les pages jaunes de l’annuaire )

2. Services d’Immigration de Malaisie ( Immigration Department of Malaysia )

Ø      www.imi.gov.my 

           Vous y trouverez des informations pour le visa des employées de  

           maison, ainsi que les formulaires à imprimer.

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